En este apartado podrás leer los Términos y Condiciones de la página web https://inversionesverdi.com/ (en adelante, la Página), propiedad de INVERSIONES Y DISTRIBUIDORA VERDI S. A. C. (en adelante, la Compañía), identificada con RUC N° 20608648489, donde estarán expuestos todos los detalles relacionados con la compra, envío, devolución y cambio de nuestros productos, con el objetivo de brindar una mejor experiencia en la Página y para un mejor entendimiento de la misma, tomando como base el Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como cualquier otra normativa enfocada en la protección de los consumidores en el Perú.

La Compañía se reserva el derecho de modificar, ampliar, complementar y/o actualizar los Términos y Condiciones que se detallan a continuación en cualquier momento, sin previo aviso y notificación. Es por eso que, recomendamos revisar el presente documento antes de realizar cualquier transacción con la Compañía, ya que la adhesión por parte del cliente operará inmediatamente, previo consentimiento informado del cliente.  

Es importante resaltar que, para realizar cualquier acción en la Página, es requisito indispensable la aceptación previa de los Términos y Condiciones. En ese caso, cualquier persona que realice cualquier operación, declara y reconoce, por el solo hecho de operar en la Página, que conoce y está de acuerdo con todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

         COMPRAS

• La compra de todos nuestros productos está disponible solamente para el territorio peruano y se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones. 
• El cliente podrá realizar su compra de cualquier producto, siempre y cuando este cuente con stock disponible para su comercialización. Para saber si contamos con stock, puede comunicarse con nuestro canal de atención al cliente. Además, la Compañía se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y en los productos expuestos en la Página, es decir, antes de ofrecerte los productos.

• Los clientes únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en la Página, (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República del Perú por el servicio de delivery y/o la empresa de mensajería y/o (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del cliente. La adquisición con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados por la Compañía puede constituir un delito o una infracción administrativa a los derechos de propiedad intelectual de la Compañía.

• La compra del cliente se perfeccionará una vez que la Compañía remita un documento de confirmación de la misma, previo a la realización del pago por parte de estos. Una vez aceptado y reconocido por los sistemas de pago de la Compañía el abono de los productos y de los costos de envío u otros aplicables, la Compañía realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el cliente, en el domicilio que éste le indique.

• Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio y los impuestos aplicables, así como los precios de envío aplicables, se encuentran especificados en moneda nacional en la tienda en la Página. La Compañía adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la Página sean correctos.

• En caso de que el cliente requiera factura por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá refacturación. La Compañía se obliga a emitir la factura correspondiente de acuerdo con los requisitos establecidos en la ley vigente. 
  
  
  
•  REGISTRO DE DATOS

• El cliente deberá compartir sus datos básicos de manera correcta al momento de realizar una compra, con la finalidad de evitar suplantaciones de identidad, compras fraudulentas o intentos de estafa. 

• Considere datos básicos a los siguientes: nombres, DNI, Número celular para contactarnos, dirección exacta, referencia de la misma.

• El cliente está en todo su derecho de no querer compartir sus datos con la Compañía; sin embargo, la Compañía no podrá realizar el envío y entrega de su producto. 

• Si el cliente, por algún motivo, omitió sus datos, se equivocó al momento de tipearlos, cometió cualquier otro tipo de error relacionado a este punto y/o desea cambiarlos, debe comunicarse con la Compañía, de manera inmediata, a través de los canales de comunicación pertinentes.

• Únicamente podrán realizar compras en la Página las personas que tengan 18 años cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años no podrán realizar una compra, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia. Bajo esto, usted declara que será responsable de cumplir con estas restricciones y que el uso a través de este canal de un medio de pago que solo puede ser de titularidad de un mayor de edad (tarjetas bancarias, transferencias bancarias u operaciones de pago en efectivo ante entidades financieras) es evidencia de que en la transacción ha intervenido una persona de 18 años a más.

• Asimismo, quien realiza la compra declara ser la persona que indica sus datos registrados en la Página.

• La Compañía se reserva el derecho de guardar y usar sus datos según lo permitido por la ley peruana y su Política de Privacidad. 

• CANALES DE COMUNICACIÓN

       Para consultas, reclamos u otros puede comunicarse con nosotros, de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm a través de los siguientes medios:

• Whastapp: +51 965 104 609

• Correo: deliveryperu@inversionesverdi.com
  
  

• PROGRAMACION PARA EL DESPACHO Y ENTREGA DE SU COMPRA

• Una vez realizada la validación de datos y el pago del o los productos(s), se procederá a registrar y programar el despacho y entrega de los mismos. 

• Es importante resaltar que, si el cliente recibe la confirmación de entrega, la Compañía a través de la empresa de delivery y/o de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos, para lo cual la empresa de mensajería realizará un (01) intento de entrega.

• Toda compra que se realice de lunes a viernes, después de las 5:00 pm, sábados después de las 12:00 pm y domingos o feriados, será registrada y programada el siguiente día útil a partir de las 8 am. 
  
  

• DESPACHO Y ENTREGA

• Existen 3 formas para realizar la entrega de los productos, estás serán tomadas en cuenta según corresponda. Las formas son:

• Recojo en nuestra tienda principal, ubicada en Av. César Canevaro N° 1286, Lince.

• Envió por delivery propio o tercero.

• Recojo en agencia tercera.

• Todos los pedidos, serán entregados bajo la forma del envío por delivery. Solamente, en caso que el cliente lo solicite o que la dirección de entrega brindada sea una zona muy alejada y/o poco accesible, se deberá coordinar una alternativa diferente, pudiendo ser la de recojo en nuestra tienda principal ubicada en Av. César Canevaro N° 1286, Lince, o la de recojo en agencia tercera.

• Todos los envíos entregados bajo la forma de delivery, serán realizados, según corresponda, por nuestros motorizados y las compañías tercerizadas: Urbano, Relámpago u Olva Courier. 

• Para un mejor entendimiento del apartado 5.3 tener en consideración lo siguiente:

• Los pedidos a Lima son distribuidos por nuestros transportistas y servicio de las compañías tercerizadas.
• Los pedidos a Lima provincia son distribuidos por el servicio de las compañías tercerizadas.
• Los pedidos a provincia son distribuidos por el servicio de las compañías tercerizadas. 

• Los envíos también pueden ser realizados por otro medio o tipo de transporte según el cliente lo solicite al momento de generar su pedido, en este caso el cliente asume la responsabilidad total de la integridad de su compra. La Compañía no se hace responsable de cualquier suceso que pueda perjudicar de manera parcial o total su pedido después del despacho de la mercadería. 

• El tiempo de envío, de nuestro servicio de delivery, para Lima será de 24 a 72 horas luego de que su pedido haya sido registrado y para provincia será de 3 a 5 días hábiles. La Compañía no se hace responsable por cualquier tipo de demora que pueda ser ocasionada por motivos de fuerza mayor por parte de las compañías tercerizadas o terceros. 

• El horario de entrega es de lunes a sábado de 9 am a 8 pm.  No podemos asegurar un rango específico de entrega.

• Los productos despachados serán entregados en la dirección y a la persona que indicó el cliente al momento de realizar su compra. En el caso de que la persona encargada de la recepción del producto no pueda recibir el pedido, este se podrá entregar a su familiar, portero, conserje, mesa de partes o similar, previo aviso al cliente. 

• No se entregarán los productos a ninguna persona que no haya sido aceptada por el cliente para recibir el o los productos. 

• En caso el cliente necesite cambiar su dirección de entrega deberá informar de manera inmediata al área de atención al cliente, para lo cual tendrá un plazo máximo de 12 horas, para poder realizar el cambio; Sin embargo, si su pedido ya se encuentra en ruta no se podrá realizar un cambio de dirección. 

• La Compañía únicamente realizará un (1) intento para realizar la entrega del pedido a la dirección indicada por el cliente. En caso no se haya podido entregar el o los productos, se le notificará al cliente vía mensaje o por el canal de donde se comunicó, sobre dicha situación y se procederá a reprogramar su envío. 

• El personal de reparto tiene la facultad de cancelar la entrega de los productos si considera que existe alguna de estas causales: 

• Error en la dirección de entrega. 
• No contestar las llamadas o mensajes realizados por el personal encargado de la entrega, siendo un plazo máximo de 5 intentos de comunicación. 
• Demora en la recepción del pedido. El tiempo de espera para la recepción del pedido es de 5 min como máximo en el punto de entrega. 
  
  

• REPROGRAMACION DE LOS PEDIDOS

• La reprogramación de los envíos, siempre y cuando sean responsabilidad del cliente, estarán bajo los parámetros de la compañía y sin derecho a reclamo. De ese modo, el cliente deberá adaptarse a las indicaciones expuestas por esta última y los costos extras, de ser necesario.

• De no haber podido recibir el pedido durante el primer intento, el cliente podrá optar por recoger su pedido en nuestra tienda central en Av. César Canevaro N° 1286, Lince, o la opción de pagar por un nuevo servicio de delivery.

• En caso que no recibamos respuesta, una vez pasado los siete (07) días calendarios luego de notificar al cliente, sobre su reprogramación o alternativas de recojo, la compra se procederá a cancelar sin derecho de devolución.

• No se le cobrará costos de reenvío en los siguientes casos:

• Si el mismo motorizado, por problemas de índole mayor, reprograma su pedido

• Si el producto recibido no corresponde al pedido.

• Si el producto recibido se encontrase dañado.
  
  

• RECEPCION DEL PEDIDO

• Es responsabilidad del cliente revisar que el producto o los productos se encuentren en perfectas condiciones al momento de recibirlos. 

• La Compañía no se hace responsable si el producto recibido presenta fallas y daños luego de que fuese recibido por el cliente. 

• En caso el cliente no reciba la cantidad total de sus productos, en primera instancia, deberá comunicar al transportista o motorizado la falta del (os) producto(s) en la entrega del pedido. Asimismo, deberá comunicarse por nuestros canales de atención para exponer su caso, el cual deberá evidenciar mediante imágenes o videos. 
   

• CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REPOSICIONES

• De no recibir un producto o recibir uno o varios productos, con algún error de fabricación o con daños que puedan afectar la calidad del producto, el cliente deberá comunicarse con la Compañía en un plazo máximo de sietes (07) días, desde su recepción, para gestionar su cambio, devolución o reposición.  

• Se consideran errores de fábrica o daños externos a: (i) productos con el precinto de seguridad dañado o sin el mismo, (ii) productos chancados, abollados, rajados, roto o cualquier desperfecto físico visible que ponga en tela de juicio la calidad del producto. 

• De no recibir una comunicación en el plazo establecido mencionado en el apartado 8.1, no se aceptarán devoluciones, cambios o reposiciones.

• En el caso que un cliente quisiera realizar un cambio o devolución, existen dos posibilidades para que estas se puedan dar:

• Si el producto presenta algún error o de falla de fábrica. 

• Si el cliente ya no desea el producto adquirido.

• El cliente solamente puede realizar el cambio por un producto de igual precio o mayor.  Si el cliente desea realizar un cambio por un producto de menor costo, se procederá a realizar la devolución del dinero para volver a generar el nuevo pedido. 

• Para realizar una devolución o un cambio, el producto devuelto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado, no debe haber sido usado, no debe presentar signos de haber sido abierto, ensamblado o presentar señales de deterioro. 

• Solamente en caso de fallas especiales (productos en mal estado, olor desagradable, aspecto diferente a lo normal, cápsulas reventadas) se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos. De la misma forma la Compañía deberá evaluar y decidir si el producto presenta la falla denunciada o no. 

• Asimismo, el cliente deberá contar con la documentación que respalde la realización de su compra: El DNI, en físico o copia, de la persona que realizó la compra, la boleta o factura en buen estado y el producto con las especificaciones mencionadas anteriormente. De no presentar estos documentos, la Compañía se reserva el derecho de aceptar el cambio de producto o devolución del dinero. 

• En cualquier caso, ya sea un cambio o devolución de dinero. El o los productos afectados deberán ser retornados a nuestro almacén para pasar por la verificación de nuestra área de calidad. Una vez recibido el o los productos, la Compañía tiene hasta 07 días hábiles para responder a la solicitud indicando la forma y, según corresponda, el plazo para el cambio o la devolución del dinero. 

• Los cambios del producto estarán sujetos al stock disponible de los mismos. En caso no se tuviera el producto o los productos en stock, se procederá a entregar el reembolso por el monto del producto a cambiar. 

• Con la finalidad de evitar estafas y suplantaciones de identidad, todas las devoluciones de dinero, se realizarán a la misma cuenta que realizó el pago. Además, se realizan con la misma moneda con la cual se realizó el pago, siendo esta el sol (S/). 

• PAGOS

• Todos los pagos efectuados en la compra de algún producto de la Compañía se realizarán en la moneda local, siendo esta el sol (S/).

• Todos los pagos efectuados, en la compra de algún producto por la Página, se harán mediante la plataforma de pagos de la misma. Está prohibido realizar pagos en plataformas externas a la Página. La Compañía no se hace responsable por pagos realizados en otras plataformas. Si tuviese una duda acerca sobre este apartado, puede comunicarse con nuestra área de atención al cliente.  

• La única vía de pago en la Página es mediante la plataforma de Mercado Pago. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. No obstante, en caso la compra se realice por alguno de nuestros otros canales autorizados (WhatsApp o Facebook), nuestros asesores de venta facilitarán los medios de pago válidos en ese momento, los cuales podrán ser identificados por la titularidad de nuestra razón social.

• Si su pago no llegase a ejecutarse o figurar en nuestro sistema bancario por cualquier motivo ajeno a la Compañía, esta última no será responsable del hecho. El banco emisor de la tarjeta de crédito o débito y/o la plataforma de Mercado de Pago deberán proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus propias políticas. 

• INFORMACIÓN DE CONTACTO

El cliente puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento al Libro de Reclamaciones ubicado en la Página. La Página responderá al cliente en un plazo máximo de quince (15) días hábiles como máximo, contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. 

Asimismo, si el cliente desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede comunicarse al +51 965 104 609. 

• LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Perú, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI es la entidad competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, si se ventila desde la perspectiva civil, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en Lima Metropolitana, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o inaplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.